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最新消息 : 「臺北巿小型復康巴士訂車服務系統」新增臨時訂車服務等功能
於 2016/2/3 10:20:00 (1245 人讀取)

為提升小型復康巴士臨時訂車服務效率,及因應使用者反應車趟遲到問題之需求,臺北市公運處表示,自105年1月25日起將新增網路平台臨時訂車服務及語音訂車專線車輛遲到通報服務等功能,以改善復康巴士訂車服務品質。


該處表示,部分民眾反映復康巴士臨時訂車需求依現行機制媒合不易,另統一客服訂車專線於尖峰時間因話務量過大不易撥通,如遇車輛遲到情況無法即時反映,該處為改善上述問題,爰於統一訂車系統新增下列功能(詳語音訂車及網路訂車新增功能操作手冊):
一、語音訂車遲到通報功能:民眾可透過撥打02-2176-5165語音專線進行車輛遲到通報,以減少於客服專線尖峰時間線上等待時間。
二、網路訂車平台臨時訂車功能:小型復康巴士服務係為提供預訂用車日3日前之及戶服務趟次為主,如有用車日2天前之趟次(簡稱臨時趟次)需求,民眾須撥打統一客服專線詢問,由客服人員詢問各家業者後確認臨時車趟結果再回覆民眾,詢問程序較耗時及耗費人力。網路訂車平台(https://40556789.taipei.gov.tw/) 新增臨時訂車功能後,民眾可自行輸入期望通知時間、用車日期、時段及上下車地址等需求條件後,將由系統統一輪派各家業者詢問承接可能性,並由客服人員主動回覆民眾趟次媒合結果,以簡化作業流程,並提高媒合成功之機率。
三、網路訂車平台趟次取消功能(限乘車日3日前):目前民眾如有取消已預訂趟次之需求,須撥打客服專線辦理取消作業。後續透過該新增功能,民眾亦可於網路訂車平台自行取消業者尚未排班調度之趟次,以增加民眾取消趟次之便利性。
四、網路訂車系統地址介面優化調整(改為下拉式選單):以往民眾訂車時需輸入上下車地址,除設定常用偏好地址外,另有逐字鍵入地址的空白欄位,易造成地址錯誤致較難辨認載送位置。現改為下拉式選單,減少輸入時間並提供民眾更準確之地址選項,以減少地址錯誤情況發生。
該處再度表示,新增上述功能後,可紓解客服專線之話務量,並提升復康巴士服務效能及品質,歡迎身心障礙市民朋友多加利用。

民眾網路訂車系統:
https://40556789.taipei.gov.tw/FKCS_PUB2/



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